¡Veronika Malnača de Vendon es 'algo completamente distinto'!

Apr 25, 2024

Veronika Malnača en Planet VendingHay una definición de "vender" que me gusta mucho: "ayudar a la gente a comprar", escribe Ian Reynolds-Young. El viejo dicho de que "la gente compra gente" tiene un tono similar de verdad. Ambas filosofías están personificadas por la directora de proyectos globales de IoT de Vendon, Veronika Malnača.

Vendon, la potencia letona de datos y pagos detrás de muchos de los minoristas automatizados más progresistas del mundo, ha insistido desde el principio en que su equipo es "el equipo de telemetría de ventas más amigable que existe". Después de haber tenido la oportunidad de entrevistar a muchas de las principales figuras de la empresa durante los últimos años, me ha sorprendido el entusiasmo que cada uno de ellos aporta al negocio. No se puede fingir entusiasmo.

Pero luego 'conocí' a Veronika y ella, déjame decirte, es algo completamente distinto.

Tenía previsto hablar sobre la nueva capacidad de mantenimiento preventivo de Vendon, e Ieva Salina (el centro a través del cual se organizan las entrevistas de PV con Vendon), me dijo que Veronika, o Vero, como la conocen en la oficina, se uniría a nosotros. Vero participó activamente en la conversación y sólo contribuyó cuando fue invitada. Sin embargo, cuando estuve segura de que tenía los datos que necesitaba para el artículo (puede leerlo aquí), comenzamos a conversar y Vero estuvo encantada de hablar sobre su enfoque de las ventas. Por cierto, su dominio del inglés es completo... No he añadido nada a lo que sigue...

'Cuando hablamos de OCS en general, nos fijamos en los tres principales puntos débiles que los operadores pueden tener: financieros, operativos (eso es todo lo que tiene que ver con el mantenimiento de las máquinas y su funcionamiento) y el tercero, y el más importante , la experiencia del cliente. Cómo se siente la gente después de haber utilizado la máquina', me cuenta Veronika.

'Estas son las tres cosas que nuestros clientes siempre nos preguntan. ¿Cómo puedo mejorar mi situación financiera? Ahí es cuando entran en juego nuestros datos en tiempo real. Podemos mostrarle a la gente qué productos se venden y cuándo, para que los operadores puedan optimizar su oferta. Hace poco tuve un cliente que ofrecía dos tipos diferentes de café en sus máquinas. Los datos mostraron que uno de los granos tostados no estaba siendo utilizado, y dos semanas después de abrir el paquete tuvieron que tirar los granos no utilizados. Estaban perdiendo mucho dinero y hasta ese momento no se habían dado cuenta. Simplemente entregaron los frijoles y la leche a la máquina; No sabían lo que estaba pasando y no tenían idea de que se estaba desperdiciando tanto.

"Había otro cliente que perdía 300 litros de leche cada mes debido a fugas y derrames, porque la gente no limpiaba las máquinas cuando había que limpiarlas", recuerda Veronika. 'Estos fueron datos realmente reveladores para el cliente. Si la máquina simplemente se queda ahí y no tiene tecnología que le permita saber lo que está pasando, entonces está a oscuras. Cuando tomas esos 300 litros de leche al mes y los conviertes en dinero…

'Estos son un par de ejemplos de cómo hemos mejorado la salud financiera de nuestros clientes.

'Cuando hablamos de operativo, aquí es donde entra en juego el mantenimiento preventivo. Esta es una solución que realmente queríamos tener, porque los operadores tienen que planificar visitas a las máquinas, por ejemplo para reemplazar un filtro de agua, basándose en conjeturas fundamentadas. Por ejemplo, saben que el filtro de agua debería funcionar bien durante un año, por lo que programaron cambiarlo en un año. Pero no siempre es necesario cambiar el filtro de agua. Si se trata de un lugar muy concurrido donde se sirve mucho café, es posible que sea necesario cambiar el filtro después de seis meses o que la máquina de café se dañe. Por otro lado, en un lugar de movimiento lento, el mismo filtro puede funcionar bien durante dos años», afirma Veronika. 'Esto es algo que era realmente importante para nosotros, simplemente para eliminar las conjeturas de la ecuación para el operador. Lo mismo se aplica a las amoladoras, son muy importantes para los operadores. Si el molinillo es viejo, entonces no distribuye el café en las cantidades necesarias y entonces la calidad de la bebida se ve comprometida, y eso pone en juego el punto débil de la experiencia del cliente.'

Hay una breve pausa para tomar un sorbo de café...

"El mantenimiento preventivo es lo que los operadores de herramientas necesitan para garantizar que las visitas de mantenimiento a sus máquinas sólo se realicen cuando sean necesarias", continúa Veronika. 'Por tanto, el mantenimiento se basa en el consumo, no en el tiempo transcurrido. También reduce la exigencia de mantener stocks de repuestos, con los beneficios económicos que ello conlleva. El tiempo de inactividad de la máquina prácticamente se elimina.

'Estoy muy feliz de que incluso ahora los clientes que han empezado a utilizarlo nos estén dando muy buenos comentarios. Un cliente me dijo que el sistema reveló que una máquina en particular estaba 'bombeando café como loca' y se dieron cuenta de que debido a eso, era necesario cambiar el sistema de leche varios meses antes de lo previsto...

'El mantenimiento preventivo no sólo es bueno en términos prácticos (ahorra valiosos recursos de tiempo y combustible) sino que también prolonga la vida útil de la máquina.

'Y como los operadores saben muy bien, los primeros pasos para ganarse la fidelidad de los clientes son la 'consistencia' y la 'fiabilidad'. Al agregar un café de excelente sabor a la oferta, estará en el buen camino para lograr que sus consumidores regresen por más.

'Me encanta cómo tomamos los datos y logramos un impacto con ellos, no solo en términos de reducción de costos sino también en términos de permitir que una operación funcione de manera más eficiente y más sostenible. Nuestras soluciones realmente marcan la diferencia y puedo ver la diferencia que marca, y eso es lo que más amo de mi trabajo.'

Créame: Veronika evidentemente ama todo lo relacionado con su trabajo...

Y ahí se acabó, la pantalla se queda en blanco. Parpadeo. Vero, te lo puedo asegurar, aterriza sobre ti como una especie de huracán benigno. ¿Está familiarizado con la frase: '¡Te acaban de bailar el tango!'? Ella hace que la tecnología complicada sea fácil de entender. Ella te entusiasma, por eso quieres saber más. Si fuera un cliente potencial, ¿por qué no querría aprovechar ese poder para que su operación pudiera funcionar de manera más inteligente, eficiente y eficiente?

Le pregunté a Ieva si podía escribir este artículo, porque creo que los lectores de PV reconocerán una estrella en ascenso de la industria cuando la vean. Ella estuvo de acuerdo, pero cuando comencé a investigar, lo primero que Google me ofreció fue un artículo sobre Veronika, en el sitio web de Vendon. Es allí donde se refieren a ella como la estrella de rock de Vendon, por lo que la empresa es plenamente consciente del activo que tiene entre manos.

¡Y justo cuando pensaba que tenía una exclusiva! ¡Oh!

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El editor de Planet Vending es Ian Reynolds-Young y es el talento de escritura único de Ian lo que ha hecho de PV lo que es hoy: el blog de ventas (rojo) mejor leído del mundo y el blog de ventas mejor leído (reed). Ian "tropezó y cayó en el negocio del vending", en calidad de ejecutivo de relaciones públicas, antes de lanzar una agencia especializada, "reynoldscopy", dedicada al negocio del Vending en el Reino Unido. La empresa sigue representando los intereses de muchas de las marcas líderes del sector.

"Se trata de contar historias", dice. 'Queremos que cada visita a PV sea una experiencia gratificante. Al celebrar los logros de las empresas operativas del Reino Unido, tenemos la misión de desacreditar la idea de que el vending es el pariente pobre del comercio minorista.'

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Felicitaciones a BORDER VENDING NORTH WEST LIMITED por completar su Auditoría de Acreditación de Calidad AVA. Con Mandy Waites y Amanda Drysdale. Border Vending son miembros activos de @TheCoverGp

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