Costa Coffee selecciona a Eseye para ayudar a transformar la experiencia global del café minorista

May 15, 2024

En su búsqueda por revolucionar la forma en que el mundo accede al café, Costa Coffee, un proveedor líder de bebidas de primera calidad, junto con Eseye, el especialista en conectividad de IoT industrial con sede en el Reino Unido, han anunciado una nueva asociación para permitir a Costa Express implementar máquinas expendedoras habilitadas para IoT. alrededor del mundo.

La tecnología IoT de Eseye ayudará a la empresa a lograr su visión de transformar el futuro de la venta minorista de café en todo el mundo, a través de la recopilación de datos en tiempo real y un servicio IoT de extremo a extremo que permite a Costa Express monitorear mejor sus máquinas y así reducir tiempo de inactividad y crear una ventaja competitiva única en un mercado abarrotado.

Para lograrlo, Costa Coffee ha equipado sus máquinas de café Express con la SIM multi-IMSI Eseye AnyNet Secure, que se conecta instantáneamente a cualquier red móvil disponible, permitiendo el acceso a datos móviles en cualquier lugar y la comunicación con los sistemas back-end tan pronto como uno de los Más de 10.000 máquinas están encendidas. La SIM también proporciona monitoreo de salud, sincronización de hora local e información de ruta de datos.

Costa Express también está utilizando el nuevo servicio AnyNet Active Management de Eseye, que proporciona una capacidad de conmutación como servicio de múltiples redes proactiva y totalmente administrada con un administrador de prestación de servicios (SDM) dedicado para garantizar que su servicio de conectividad IoT se entregue cerca del 100 %. tiempo de actividad.

En su búsqueda de expansión internacional, la introducción de Costa Express y las máquinas expendedoras de autoservicio permite a CostaCoffee ampliar su alcance y aumentar rápidamente su participación de mercado en una industria altamente competitiva.

A través de la tecnología de Eseye, Costa Coffee puede actuar rápidamente para garantizar que el personal del sitio reponga la leche y otros consumibles y que las funciones importantes de la máquina, como el molinillo de café o el rendimiento de la caldera, se controlen en tiempo real. Esto permite que las máquinas igualen la calidad, el servicio y la experiencia brindados a través del café preparado por baristas en la tienda. También reduce la necesidad de que ingenieros especializados conecten físicamente cada máquina a redes Wi-Fi o celulares locales y garanticen el tiempo de actividad.

Nick Earle, director ejecutivo de Eseye, dijo: “La tecnología IoT de Eseye ayudará a Costa Coffee a lograr su visión de transformar el futuro de la venta minorista de bebidas. Costa Express, que ofrece café con calidad de barista mientras viaja, es una de las máquinas expendedoras más avanzadas del mundo. Impulsado por la exclusiva plataforma IoT AnyNet Secure de Eseye, Costa Express puede monitorear el uso real de sus máquinas por cliente en tiempo real para ofrecer promociones de marketing personalizadas y reducir el tiempo de inactividad mediante un mantenimiento inteligente. El efecto neto es una ventaja competitiva única en un mercado global saturado y de rápido crecimiento”.

Paul Borrett, director de sistemas y datos de Costa, dijo: “La red totalmente redundante y tolerante a fallas de Eseye proporciona un servicio de conectividad administrada con una huella global, mientras que el soporte para múltiples redes celulares en cada región geográfica permite un tiempo de actividad de conectividad cercano al 100 %. Esto significa que podemos implementar dispositivos conectados y entregar bebidas de primera calidad prácticamente en cualquier parte del mundo. [Esto es] una ventaja real ya que la empresa busca expandirse rápidamente en los mercados internacionales”.

El nuevo servicio AnyNet Active Management proporciona una fuente de datos en tiempo real para permitir a Costa Coffee realizar cambios dinámicos en los perfiles de sus dispositivos IoT y garantizar que estén entregando el máximo valor, ya sea tiempo de actividad del dispositivo, optimización de los costos de conectividad o suministro de datos críticos en tiempo real. como el estado de mantenimiento o los niveles de suministro. También puede enviar nuevas ofertas comerciales y de marketing directamente a la máquina a través de la red en tiempo real.

Como parte de este servicio, Eseye supervisa el monitoreo proactivo del patrimonio del cliente, además de ofrecer conocimiento y consultoría de valor agregado sobre creación y desarrollo rápido de prototipos de hardware, incorporación de dispositivos, planificación de implementación y monitoreo continuo.